SITUAÇÕES EM QUE O COACHING É INDICADO NAS ORGANIZAÇÕES

DISTINÇÃO ENTRE COACHING E AS DEMAIS INTERVENÇÕES ORGANIZACIONAIS
QUANDO INDICAR UM PSICOTERAPEUTA

•  LISTA DOS 10 INDICADORES MAIS IMPORTANTES

A Filosofia de Coaching da Federação Internacional de Coaches

A Federação Intenacional de Coaches (International Coach Federation – ICF) reforça e apóia a forma de coaching que honra o cliente como especialista em sua vida pessoal e profissional e acredita que todos os clientes são criativos, capazes de lidar com situações difíceis e completos em si mesmos. Com base nestes fundamentos, a responsabilidade do coach consiste em:

1. Descobrir, esclarecer e alinhar-se ao que o cliente deseja atingir.
   
2. Encorajar o auto-conhecimento e as descobertas do cliente sobre si mesmo e suas capacidades.
   
3. Extrair as estratégias e soluções desenvolvidas pelo próprio cliente.
   
4. Manter a responsabilidade do cliente pelo processo e acompanhá-lo com seriedade.

O Coaching Profissional é um relacionamento continuado de alto nível que auxilia as pessoas a produzirem resultados extraordinários em suas vidas, carreiras, negócios ou organizações. Através dele os clientes aprofundam seus conhecimentos, aumentam sua performance e aprimoram sua qualidade de vida. A cada reunião o cliente escolhe o foco da conversa, enquanto o coach escuta e contribui com observações e perguntas.

Esta interação cria clareza e impele o cliente a agir.

O Coaching acelera o progresso do cliente ao propiciar foco mais relevante e consciência na escolha.

O Coaching concentra-se em onde os clientes estão agora e no que desejam fazer para chegarem aonde desejam estar no futuro.

Padrões éticos de conduta do ICF

Conduta profissional livremente aceita.

Como Coach:

• Irei me conduzir de modo a refletir positivamente a profissão de coach e refuto as condutas ou declarações que possam impactar negativamente o entendimento público do Coaching como profissão.
• Não farei sabidamente nenhuma declaração pública falsa ou que possa levar a interpretações incorretas ou induzir ao erro sobre a profissão de Coach.
• Respeitarei diferentes formas de coaching. Honrarei os esforços e contribuições de outros e não os representarei inadequadamente ou me apropriarei de seus trabalhos como sendo meus.
• Estarei consciente de qualquer questão que possa potencialmente levar à má utilização de minha influência, reconhecendo a natureza do coaching e a forma como pode afetar a vida de outras pessoas.
• Em todos os momentos esforçarei-me para reconhecer questões pessoais que possam prejudicar, conflitar ou interferir no meu desempenho no Coaching ou nas relações profissionais. Sempre que fatos ou circunstâncias necessitarem, procurarei prontamente assistência profissional e determinarei ações inclusive suspendendo o processo ou finalizando minha relação de coaching.
• Como instrutor ou supervisor de Coaches atuais e futuros, conduzirei meus trabalhos em acordo com o Código de ética da Federação em todas as situações de treinamento e supervisão.
• Conduzirei e reportarei as pesquisas com competência, honestidade e dentro de padrões cientificamente reconhecidos. Minhas pesquisas serão conduzidas com as necessárias aprovações e consentimento daqueles envolvidos e com as devidas proteções dos participantes de qualquer risco. Todas as pesquisas serão feitas em acordo com as leis dos países em que forem conduzidas.
• Precisamente criarei e manterei os arquivos dos trabalhos realizados relacionados às práticas de coaching de forma confidencial e em acordo com todas as leis aplicáveis.
• Usarei as informações de contato da Federação (endereços eletrônicos, telefones, etc.) somente da forma autorizada e expressa pela Federação.

Conduta profissional com Clientes:

• Serei responsável pelo estabelecimento de limites claros, apropriados e culturalmente sensíveis que governarão qualquer contato que eu possa ter com meu cliente.
• Não me envolverei sexualmente com nenhum de meus clientes.
• Construirei acordos claros com meus clientes e honrarei a todos construidos no contexto do relacionamento de coaching profissional
• Assegurarei que antes da reunião inicial meu cliente entenda a natureza do coaching, os compromissos de confidencialidade, os acordos financeiros e outros termos do contrato de coaching.
• Identificarei precisamente minhas qualificações, expertise e experiência como coach.
• Não farei nenhuma afirmação falsa ou que possa levar meu cliente a má interpretação do que receberá do processo de coaching ou de mim como seu coach.
• Não darei a meus clientes ou potenciais clientes informações sabidamente ou que acredite serem enganosas.
• Não explorarei sabidamente qualquer aspecto do meu relacionamento de coach-cliente para meu benefício ou vantagem pessoal, profissional ou monetária.
• Respeitarei o direito do cliente de terminar o coaching a qualquer tempo durante o processo. Estarei alerta a qualquer indicação de que o cliente não está mais se beneficiando de nossa relação de coaching.
• Se acreditar que o cliente seria melhor atendido por outro coach ou por outro meio, irei encorajar o cliente a fazer a troca.
• Irei sugerir aos meus clientes a procura por serviços de outros profissionais quando julgar apropriado ou necessário.
• Tomarei as medidas necessárias para notificar as autoridades apropriadas na eventualidade do cliente revelar a intenção de colocar-se em perigo ou a outras pessoas.

Confidencialidade e Privacidade

• Respeitarei a confidencialidade das informações de meus clientes, exceto quando autorizado por eles ou requerido por lei.
• Obterei um acordo de meus clientes antes de revelar seus nomes como clientes de referência ou qualquer outra informação que possa identificá-lo.
• Obterei um acordo da pessoa sob coaching antes de revelar informações a outra que por ventura estiver pagando o processo.

Conflitos de Interesse

• Procurarei evitar conflitos entre meus interesses e os de meus clientes
• Sempre que um conflito real ou potencial de interesses surgir, o revelarei abertamente e discutirei com o cliente de forma a solucioná-lo do melhor modo que servir ao cliente.
• Revelarei ao meu cliente qualquer compensação antecipada de terceiros que tenha recebido por referências do cliente.
• Somente trocarei o pagamento monetário por serviços, produtos ou outra remuneração que não monetária quando não impactar o relacionamento de coaching

A promessa ética da ICF

Como coach profissional, reconheço e concordo em honrar minhas obrigações éticas para com meus clientes de coaching, colegas e público em geral. Prometo atender ao código de ética do ICF e tratar as pessoas com dignidade como independentes e seres humanos iguais e servir de modelo para esses padrões para aqueles que comigo realizarem o coaching. Caso não cumpra essa promessa ou qualquer parte do Código de ética do ICF, concordo que o ICF em sua discrição poderá responsabilizar-me por tal conduta e concordo que por tal descumprimento poderei inclusive perder minha afiliação e credencial do ICF.

Coaching Executivo: definições e distinções

Coaching Executivo - Definição
"Coaching Executivo" é o processo de instrumentalizar pessoas e equipes com as capacidades, sabedoria e oportunidades de que elas precisam para serem criativamente produtivas e eficazes no compromisso consigo mesmas, com suas empresas e com seu trabalho. Coaching envolve uma parceira de colaboração entre o coach e a pessoa da organização que esteja aberta e pronta para se engajar num trabalho profundo, pessoal para desenvolver seu completo potencial para a realização dos resultados pessoais, organizacionais e de negócios . O termo "coaching executivo" contempla a inclusão de qualquer organização que esteja legalmente constituída ou licenciada, que tenha um negócio ou uma missão de servir e que tenha múltiplos níveis da complexidade organizacional. Tais organizações incluem, mas não estão limitadas a: empresas com fins lucrativos, organizações sem fins lucrativos, organizações de serviço de saúde, sistemas educacionais e órgãos governamentais. O termo "coaching executivo" não contempla pequenos negócios (menos de 30 empregados) ou negócios que estão iniciando suas atividades, que geralmente não possuem os níveis de complexidade característicos de organizações maiores.

Coaching Executivo – Considerações gerais
1.O escopo do coaching executivo inclui o alinhamento das metas pessoais e profissionais das pessoas que estão no processo de coaching com as metas organizacionais, objetivos importantes e resultados desejados.

2.Há um acordo por escrito delineando o objetivo, duração e honorários (quando aplicável) para os serviços de coaching a serem fornecidos.

3.É possível que a(s) pessoa(s) a ser(em) treinada(s) não tenham completo controle sobre a duração e renovação do contrato de coaching porque a decisão de contratação pode estar nas mãos de outra pessoa na organização.

4.As intervenções do coach podem incluir indivíduos e/ou equipes além da pessoa que está sendo treinada. (por exemplo: superior na hierarquia, colaborador, cliente).

5.Um contrato explícito de confidencialidade, com relação ao que poderá ou não ser compartilhado com outros representantes da organização (RH, superior na hierarquia, contratante do serviço) deve ser acordado com todas as partes envolvidas antes do início do coaching.

6.O contato inicial com o coach pode não ter sido feito pela pessoa a ser treinada; assim, deve ser criada uma oportunidade para que um relacionamento seja estabelecido e a pessoa a ser treinada deve estar aberta e pronta para participar do coaching antes que o coach possa prosseguir.

7.O estabelecimento de uma relação de confiança entre o coach e a pessoa a ser treinada pode ser um processo mais longo no ambiente organizacional devido ao envolvimento da organização no início do processo e devido as preocupações sobre sigilo, por parte da pessoa que estará sendo treinada.

8.Coaching pode envolver a obtenção de feedback de componentes chave da equipe da(s) pessoa(s) a ser(em) treinada(s).

Distinções importantes entre:
Coaching Executivo e Coaching de desenvolvimento pessoal (life coaching)

1. O coaching de desenvolvimento pessoal diz respeito somente às metas, valores e prioridades da pessoa que está sendo treinada. Enquanto, no coaching executivo, a ênfase é no aperfeiçoamento de desempenho, eficácia de liderança, e desenvolvimento profissional da pessoa que devem estar alinhados com as metas, valores e prioridades da organização.

2. No coaching de desenvolvimento pessoal, o cliente que está sendo treinado tem completo controle tanto na escolha do coach quanto na determinação da duração do processo de coaching. No Coaching executivo, o contato inicial pode não ter sido feito pela pessoa a ser treinada, portanto, a adesão e o compromisso pessoal de estar aberto a ser treinado, assim como um acordo para trabalhar com o coach escolhido (se a seleção foi feita fora do controle do indivíduo) são exigidos antes do início do processo.

3. A construção de uma relação de confiança entre o coach e a pessoa a ser treinada pode ser um processo mais longo no ambiente corporativo do que no coaching individual. Isto se deve à dinâmica cultural da organização, questões relativas a confidencialidade, e/ou processo utilizado para a tomada de decisão sobre início do coaching e a seleção do coach.

Situações em que o coaching pode ocorrer nas organizações
O coaching pode ocorrer em quaisquer situações onde há oportunidades de: aperfeiçoamento de desempenho, aumento de eficácia de liderança ou desenvolvimento profissional , sempre que for possível esperar um impacto positivo no indivíduo assim como na organização e nos resultados desejados.

Situações típicas incluem: preparar para a promoção, superar revés na carreira, lidar com processo de feedback de 360 graus, lidar com mudanças organizacionais, aperfeiçoar formas de relacionamento interpessoais, melhorar e desenvolver outras competências ou habilidades de liderança organizacional e pessoal.

Distinção entre coaching e as demais intervenções organizacionais
Coaching não é igual a nenhuma outra intervenção organizacional, nem é um substituto a ações empresariais como: Planejamento e Desenvolvimento Organizacional, Aperfeiçoamento de Qualidade e os processos de Recursos Humanos (por exemplo, treinamento, desenvolvimento da carreira, formação de equipe, entre outros). O trabalho de coaching engloba a aplicação de metodologias interdependentes projetadas para alcançar uma excelência duradoura. Coaching acrescenta outra dimensão às intervenções acima mencionadas trabalhando diretamente com o ser humano. O coaching dá apoio aos novos sistemas e ao processo de mudança pessoal profunda e sustentada. Coaching é o processo subjacente à implantação das estruturas bem sucedidas de gerenciamento. A Harvard Business Review declara: "A meta do coaching é a meta do bom gerenciamento - conseguir o melhor proveito dos valiosos recursos da organização"

QUANDO INDICAR UM PSICOTERAPEUTA?
LISTA DO DEZ INDICADORES MAIS IMPORTANTES

O seu cliente:

• Está exibindo um declínio na capacidade de experimentar prazer e/ou um aumento do seu estado de tristeza, impotência, desesperança

• Como o coach deste cliente, você pode notar que ele/ela não está tão animado como de costume
• Ele/Ela talvez fale muito mais frequentemente sobre o quanto a vida/o mundo é péssimo e nada pode ser feito em relação à isso
• cliente talvez faça comentários como “de que adianta” ou “não tem jeito”
• Os momentos de conversa sobre coisas agradáveis poderá diminuir
• Ele/Ela pode parar de fazer as coisas que gosta (ex.: ir ao cinema, visitar amigos, participar de eventos, etc.)
• Cliente começa a afirmar que não tem capacidade de fazer nada para levar seus sonhos ou desejos adiante.

• Tem pensamentos que não controla ou não consegue se concentrar ou focar

• Como o coach você pode notar que seu cliente não consegue focar nas suas metas ou no tópico da conversa
• cliente não consegue completar suas ações e não tem consciência do que o está bloqueando
• Você nota que o seu cliente começa a falar de eventos desagradáveis no meio do processo de falar sobre si mesmo ou suas metas
• cliente lhe diz que pensamentos desagradáveis continuam a aparecer na mente dele em momentos inoportunos ou quando ele está pensando ou fazendo outras coisas e que ele não consegue se livrar deles
• Seu cliente lhe conta sobre sonhos amendrontadores recorrentes que ele ou ela não tinha antes
• seu cliente relata que tem tantos pensamentos rodando em sua mente que ele não consegue diminuir a velocidade destes

• Não consegue dormir ou acorda durante a noite e não consegue adormecer de novo ou dorme excessivamente
• Seu cliente aparece na sessão de coaching cansado ou exausto
• Seu cliente começa a falar que não consegue dormir ou o quanto ele deseja dormir o tempo todo
• Seu cliente pode relatar para você que ele acorda no meio da noite e não consegue dormir de novo
• Seu cliente fala que ele precisa tirar sonecas no meio do dia, algo que não fazia antes
• Seu cliente relata que ele/ela adormece em momentos ou locais inoportunos
• Tem uma mudança brusca de apetite: aumento ou declínio
• Seu cliente relata que ele/ela não tem fome e simplesmente não quer comer
• Seu cliente relata que ele/ela come o tempo todo, geralmente doces e comidas não-saudáveis, independente de ter fome ou não
• Seu cliente diz que não consegue ter nenhuma satisfação ao comer como tinha no passado
• Seu cliente relata que não acompanha mais amigos ou família em refeições como fazia no passado

• Está se sentindo culpado por que outros sofreram ou faleceram
• Seu cliente relata que se sente culpado por estar vivo e não ter se machucado
• Seu cliente alega que não entende porque ele/ela está vivo se outros tiveram que sofrer/morrer
• Seu cliente não quer ir adiante com suas metas porque ele/ela não merece ter a vida que escolheu, especialmente quando outros tiveram que sofrer/morrer
• Seu cliente questiona o direito dele/dela de ter uma carreira ou vida plena diante de tudo o que aconteceu
• Seu cliente expressa a crença de que ele/ela não é digno (a) de ter uma vida satisfatória

• Tem sentimentos de desesperança
• De acordo com seu cliente nada na vida está bem
• Seu cliente falta à sessão várias vezes ou diz que quer desistir de coaching porque a vida não vale a pena ser vivida ou ele/ela não merece conseguir o que quer
• Seu cliente tem tendências a pensamentos negativos excessivos
• Seu cliente diz que ele/ela não consegue fazer diferença ou que o que ele/ela faz não adianta
• Seu cliente tem a atitude de “De que adianta?”

• Está hiper-alerta e/ou excessivamente cansado
• Seu cliente relata que não consegue relaxar
• Seu cliente alega que qualquer barulho o/a assusta
• Seu cliente relata que parece que ele/ela tem que estar sempre de guarda
• Seu cliente alega que está sempre prestando atenção a qualquer som for ado comum
  Seu cliente relata não ter energia
• Seu cliente alega que não consegue fazer as tarefa de sempre porque está muito cansado
• Seu cliente alega que leva energia demais para fazer as coisas que fazia normalmente no passado

• Tem irritabilidade excessiva ou explosões de raiva
• Seu cliente se torna mais e mais agressivo ou argumentativo com você ou com os outros
• Seu cliente relata que tudo e todos o irritam
• Seu cliente começa a dizer o quanto todos e tudo são uma droga
• Seu cliente relata que outras pessoas em sua vida estão comentando sobre o quanto ele/ela se tornou triste/raivoso (a)
• Seu cliente relata que frequentemente discute com as pessoas
• Seu cliente relata que fica tão irritado que não sabe o que fazer
• Seu cliente relata que se sente como uma “panela de pressão” ou que está “pronto para explodir”
• Seu cliente tem falado sobre querer machucar ou fazer coisas que machucam os outros ou a si mesmo (ex.: querer esmurrar a janela, querer bater em alguém, querer acabar com a própria vida)

• Tem comportamento impulsivo e arriscado
• Seu cliente relata fazer coisas, como fazer compras de forma maníaca e sem controle, sem pensar nas consequências de seu comportamento
• Seu cliente lhe diz que fez algo simplesmente porque lhe veio à cabeça, sem pensar na consequência ou resultado
• Seu cliente relata estar aumentando sua vontade de fazer coisas que poderiam causar detrimento a ele/ela ou aos outros (ex.: aumento em promiscuidade sexual, aumento de consumo de álcool, consumo de drogas, decisões altamente impulsivas)

• Tem pensamentos de morte e/ou suicídio
• Seu cliente começa a falar muito de morte, não apenas medo de morrer
• Seu cliente expressa que morrer seria apropriado para ele/ela
• Seu cliente comenta que morrer agora seria aceitável para ele/ela
• Seu cliente fica fascinado com a idéia de como seria morrer
• Seu cliente falar de maneiras diferentes de morrer
• Seu cliente fala que a morte o levaria a um lugar melhor e o quanto seria maravilhoso e parece viajar com estes pensamentos
• Seu cliente lhe diz que sabe como ele/ela tiraria a própria vida se quisesse ou tivesse a oportunidade
• Seu cliente fala que já tem um plano de como morrer, como ir para um lugar melhor, deixar o planeta, etc.
• Apesar de seu cliente ser sociável e simpático no passado, agora parece ser frio, distante
• Caso haja qualquer indício que seu cliente está tendo pensamentos suicidas, entre em contato com um profissional qualificado (médico, psiquiatra, psicólogo) imediatamente

É importante observar que o aparecimento de quaisquer destes indício acima (exceto o número 10 – que dever ter a sua ação imediata) não significa que o cliente deva ser imediatamente indicado a um psicoterapeuta, pois qualquer pessoa pode experimentar brevemente qualquer um destes indicadores. Contudo, se você observar que vários indicadores estão emergindo (ou que o indicador se mantém) então é momento de indicar o cliente para um profissional da área psicológica.

Preparado por: Lynn F. Meinke, Life-Personal Coach Committee do ICF