ICF
Chapter Brasil - São Paulo
Competências-Chave do Coach
As seguintes onze competências-chave de coaching foram desenvolvidas para servir de apoio para um melhor entendimento sobre as habilidades e abordagens usadas na atual profissão de coaching, conforme definida pela ICF.
Elas também lhe apóiam para que você calibre o nível de alinhamento entre o que se espera de um treinamento específico de coaching e o treinamento que você recebeu.
Finalmente, essas competências foram usadas como a base para o exame do processo de Credenciamento da ICF.
As competências-chave foram separadas em quatro grupos de acordo com aquelas que se combinam logicamente, baseada na forma comum de observar as competências em cada grupo. A forma de agrupamento não foi feita por valor nem representa qualquer tipo de prioridade: todas elas são críticas, ou competências-chave para todo coach competente demonstrar.
A International Coach Federation estabelece 11 Competências Principais, divididas em 4 seções, que devem fazer parte do repertório do desenvolvimento pessoal/profissional do coach.
A - ESTABELECER OS FUNDAMENTOS
B – CO-CRIAR O RELACIONAMENTO
C – COMUNICAÇÃO EFETIVA
D - FACILITAR O APRENDIZADO E RESULTADOS
A - Estabelecer os Fundamentos
1 -Respeitar orientação ética e padrões profissionais
2 -Estabelecer o acordo ou contrato de coaching
B - Co-criar o relacionamento
3 -Estabelecer confiança e intimidade com o coachee
4 -Presença do coach
C - Comunicação efetiva
5 -Escutar ativamente
6 -Perguntas poderosas
7 -Comunicação direta
D - Facilitar o aprendizado e resultados
8 -Criar conscientização
9 -Projetar ações
10 -Planejar e estabelecer metas
11 -Gestão de progresso e responsabilidade
Definições :
A - Estabelecer os Fundamentos
1 -Respeitar orientação ética e padrões profissionais:
Entendimento da ética e os padrões de coaching e habilidade de aplicá-los, apropriadamente, em todas as situações de coaching.
a. Entende e exibe nos seus próprios comportamentos os Padrões de Conduta da ICF (ver lista);
b. Entende e segue a Orientação Ética da ICF (ver lista),
c. Comunica claramente as distinções entre coaching, consultoria, psicoterapia e outras profissões de apoio;
d. Indica o cliente a outro profissional de apoio se necessário, sabendo quando é necessário e os recursos disponíveis.
2 - Estabelecer o acordo de coaching:
Habilidade de entender o que é necessário na interação especifica de coaching e chegar a um acordo com o novo coachee sobre o processo e o relacionamento de coaching.
a. Entende e discute efetivamente com o cliente as orientações e os parâmetros específicos do relacionamento de coaching (por exemplo: logística, honorários, agendamento e inclusão de outros, se adequado),
b. Estabelece acordo sobre o que é ou não adequado no relacionamento, no que está sendo oferecido ou não e sobre as responsabilidades do cliente e do coach,
c. Determina se há uma compatibilidade efetiva entre seu método de coaching e as necessidades do cliente em potencial.
B - Co-criar o relacionamento
3 -Estabelecer confiança e intimidade com o coachee:
Habilidade de criar um ambiente seguro e apoiador que produza confiança e respeito mútuo contínuo.
a. Demonstra real e verdadeiro interesse com o futuro e o bem estar do cliente,
b. Demonstra continuamente integridade pessoal, honestidade e sinceridade,
c. Estabelece contratos claros e mantém promessas,
d. Demonstra respeito pelas percepções do cliente, por seu estilo de aprendizado e por sua forma de ser,
e. Proporciona apoio constante e defende novos comportamentos e ações, incluindo aqueles que desafiam o cliente a se arriscar ou que geram o medo de falhar,
f. Pede permissão para usar o coaching com o cliente em áreas novas ou delicadas.
4 -Presença do coach:
Habilidade em estar totalmente consciente e criar relacionamento espontâneo com o coachee, empregando um estilo aberto, flexível e confiante.
a. Está presente e é flexível durante o processo de coaching, se adaptando ao momento
b. Acessa a própria intuição e confia na sabedoria interna ,
c. É aberto ao não saber e assume riscos,
d. Observa vários modos de trabalhar com o cliente e escolhe o mais efetivo para o momento,
e. Usa o humor efetivamente para criar leveza e energia,
f. Confiantemente, consegue mudar de perspectivas e experimenta novas possibilidades para suas ações,
g. Demonstra confiança em lidar com emoções fortes e consegue se auto-gerenciar sem ser dominado ou envolvido pelas emoções do cliente.
C - Comunicação Efetiva
5 -Escutar ativamente:
Habilidade de focar-se completamente no que o coachee está dizendo ou não dizendo, entender o significado do que é dito no contexto dos desejos do coachee e apoiar a expressão pessoal do coachee
a. Cuida do cliente e da agenda do cliente e não da agenda do coach para o cliente,
b. Ouve as preocupações, metas, valores e crenças do cliente a respeito do que é ou não possível,
c. Distingue entre as palavras, o tom de voz e a linguagem corporal,
d. Resume, parafraseia, reitera, espelha para o cliente o que foi escutado para garantir clareza e compreensão,
e. Encoraja, aceita, explora e reforça a expressão de sentimento, percepções, preocupações, crenças, sugestões, etc., do cliente ,
f. Integra e expande as idéias e sugestões do cliente,
g. faz o “bottom line”, entende a essência da comunicação do cliente e ajuda o cliente a chegar lá ao invés de se envolver em longas e detalhadas histórias.
h. Permite que o cliente tenha desabafos sem julgar ou se apegar à situação para que o cliente siga em direção aos próximos passos.
6 - Perguntas poderosas
Habilidade de fazer perguntas que revelam a informação necessária para benefício máximo do relacionamento entre o coaching e o coachee .
a. Faz perguntas que refletem a escuta ativa e o entendimento da perspectiva do cliente,
b. Formula perguntas que geram descoberta, insight, compromisso ou ação (por exemplo, perguntas que desafiam as pressuposições do cliente),
c. Formula perguntas abertas que geram mais clareza, mais possibilidades.
d. Formula perguntas que levam o cliente em direção àquilo que ele deseja, não perguntas que pedem para o cliente justificar-se ou olhar para trás.
7 -Comunicação direta
Habilidade de comunicar-se efetivamente durante as sessões de coaching e usar linguagem que tenha o maior impacto positivo no coachee.
a. É claro, articulado e direto na forma de compartilhar e dar feedback
b. Ressignifica para ajudar o cliente a entender por uma nova perspectiva o que ele/ela quer ou aquilo sobre o qual está incerto,
c. Estipula claramente os objetivos do coaching, agenda de reunião, propósitos das técnicas e exercícios,
d. Usa a linguagem adequada e respeitosa com o cliente (não usa termos chauvinistas, racistas, técnicos ou jargão)
e. Usa metáforas e analogias para auxiliar a ilustração de um ponto ou uma descrição verbal
D - Facilitando aprendizado e resultados
8 -Criar conscientização:
Habilidade de integrar e avaliar corretamente múltiplas fontes de informação e fazer interpretações que ajudem o coachee a ganhar consciência e, assim, atingir os resultados pré-estabelecidos
a. Vai além do que é dito na avaliação das preocupações do cliente, não ficando preso à descrição do cliente.
b. Investiga para criar maior entendimento, consciência e clareza,
c. Identifica para o cliente suas preocupações de base, modos típicos e rígidos de perceber o mundo e a si mesmo, diferenças entre fato e interpretação, incongruência entre pensamentos, sentimentos e ação,
d. Ajuda o cliente a descobrir por si mesmo novos pensamentos, crenças, percepções, emoções, humor, disposição, etc. que fortalecem sua capacidade de agir e alcançar o que é importante para ele,
e. Comunica perspectivas mais amplas para o cliente, inspirando compromisso para alterar seus pontos de vista e encontrar novas possibilidades para a ação,
f. Ajuda o cliente a ver os fatores diferentes e inter-relacionados que afetam a ele a ao seu comportamento (por exemplo pensamentos, emoções, corpo, histórico),
g. Expressa insights de forma útil e significativa para o cliente,
h. Identifica os pontos mais fortes versus áreas com maior oportunidade de aprendizado e crescimento e o que é mais importante lidar durante o coaching,
i. Pede para o cliente distinguir entre assuntos triviais e significativos, comportamentos recorrentes ou situacionais, quando detecta incongruência entre o que está sendo dito e o que está sendo feito.
9 - Projetar ações
Habilidade de criar com o coachee oportunidades para aprendizado contínuo durante o coaching e em situações pessoais/profissionais. Realizar novas ações que vão levar mais efetivamente aos resultados pré-estabelecidos.
a. Estimula idéias alternativas e ajuda o cliente na definição das ações que o capacitarão a demonstrar, praticar e aprofundar novo aprendizado
b. Ajuda o cliente a focalizar e explorar sistematicamente as preocupações e oportunidades específicas que são fundamentais para as metas do acordo do coaching,
c. Engaja o cliente na exploração de idéias e soluções alternativas, na avaliação de opções e na tomada de decisões.
d. Promove a experimentação ativa e auto-descobertaquando o cliente aplica, imediatamente após as sessões, em sua vida ou trabalho, o que foi discutido e aprendido,
e. Comemora os sucessos do cliente e a capacidade para crescimento futuro,
f. Desafia as pressuposições e perspectivas do cliente para gerar novas idéias e novas possibilidades de ação,
g. Defende ou apresenta pontos de vista que estão alinhados com as metas do cliente e, sem se apegar a eles, ajuda o cliente a considerá-los,
h. Ajuda o cliente a "Fazer Agora" durante a sessão de coaching, fornecendo apoio imediato,
i. Encoraja desafios além da zona de conforto, mas a ritmo confortável de aprendizado.
10 - Planejar e estabelecer metas
Habilidade de desenvolver e manter um plano de coaching efetivo com o coachee.
a. Consolida dados coletados e estabelece em conjunto com o cliente um plano de coaching e metas de desenvolvimento que lidem com as preocupações e as áreas principais para aprendizado e desenvolvimento,
b. Estabelece o plano com resultados que são alcançáveis, mensuráveis, específicos e com prazos de complemento,
c. Faz ajustes no planejado se necessários devido ao processo de coaching ou pelas mudanças na situação,
d. Ajuda o cliente a identificar e acessar diferentes recursos para o aprendizado (por exemplo livros, outros profissionais),
e. Identifica e aponta sucessos iniciais que são importantes para o cliente.
11-Gerenciamento de progresso e responsabilidade
Habilidade de manter atenção no que é importante para o coachee e deixar-lhe a responsabilidade da realização da ação.
a. Solicita claramente ao cliente as ações que o moverão na direção das metas estabelecidas,
b. Demonstra continuidade perguntando ao cliente a respeito das ações com as quais que ele se comprometeu durante a(s) reunião(ões) anterior(es),
c. Reconhece o cliente em relação ao que foi feito, não feito, aprendido ou conscientizado desde as reunião de coaching anterior ,
d. Efetivamente prepara, organiza e prevê com o cliente as informações obtidas durante as reuniões,
e. Mantém o cliente no rumo entre as reuniões, focando a atenção no plano de coaching e nos resultados, nas ações combinadas e tópicos para futuras reuniões,
f. Foca no plano de coaching mas também é aberto para ajustar os comportamentos e ações baseado no processo de coaching e mudanças de direção durante as sessões,
g. É capaz de se mover livremente no contexto geral entre onde o cliente está indo (conseguindo estabelecer contexto para o que está sendo discutido) e para onde o cliente quer ir
h. Promove a auto-disciplina do cliente e mantém o cliente responsável pelo que diz, que vai fazer, pelos resultados de uma ação específica ou por um plano com data de entrega,
i. Desenvolve a habilidade do cliente de tomar decisões, lidar com as preocupações mais importantes e desenvolver a si próprio (a obter feedback, determinar prioridades e estabelecer o ritmo do aprendizado, refletir e aprender com as experiências),
j. Positivamente, confronta o cliente com o fato de que ele/ela não pôs em prática as ações combinadas.
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